Erstattungsrichtlinien

Stand 12. Dezember 2025

1. Allgemeines

Diese Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über den Online-Shop guntigold.ch oder direkt bei GuntiGold getätigt werden.

2. Ausschluss des Rückgaberechts

Aufgrund der Art unserer Produkte - insbesondere Lebensmittel, Kräuter, Tee, Kosmetika, Seifen und alkoholische Erzeugnisse – besteht kein generelles Rückgaberecht.

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:

die Ware beschädigt angekommen ist
die Ware falsch geliefert wurde
ein Produktionsfehler vorliegt

In allen anderen Fällen ist eine Rücknahme ausgeschlossen.

3. Vorgehen bei beschädigter oder fehlerhafter Ware

Defekte oder fehlerhafte Produkte müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gemeldet werden.

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir:

eine kurze Beschreibung des Problems
ein Foto des Produktes
die Bestellnummer

Kontakt: info@guntigold.ch

Wir bieten in diesen Fällen je nach Situation an:

Ersatzlieferung
Gutschrift
vollständige Rückerstattung

Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Kosten für eine allfällige Rücksendung.

4. Keine Rückerstattung bei unsachgemässer Nutzung

Bei unsachgemässer Lagerung, falscher Verwendung oder Manipulation der Produkte besteht kein Anspruch auf Erstattung.

5. Workshops & Veranstaltungen

Für Workshops, Events oder Erlebnisse gilt:

Stornierung bis 14 Tage vor Termin kostenlos
Danach voller Betrag fällig
Bei Krankheit oder höherer Gewalt finden wir eine kulante Lösung
Bei Absage durch GuntiGold erfolgt eine vollständige Rückerstattung

6. Rückerstattungsabwicklung

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel 3 bis 7 Werktage.

7. Kontakt

Für Fragen oder Reklamationen:

GuntiGold Inh. Gabriela Farner
info@guntigold.ch
Im Chloster 1
8468 Guntalingen (ZH)
Schweiz